Questions fréquentes - Services ferry passager
1. Quand vais-je recevoir mes billets?
Norfolkline est une entreprise qui opère une politique de réservation sans billet papier. Lorsque que vous faites une réservation en ligne, vous recevez une confirmation par e-mail spécifiant le numéro de référence de votre réservation et les détails de votre traversée. Autrement, si vous réservez par téléphone, on vous demande de noter le numéro de référence de votre réservation. Le jour de la traversée, il vous suffira de donner ce numéro de référence au bureau d’enregistrement de Norfolkline.
2.Puis-je venir au port et acheter mon billet sur place?
Traversée de la Manche en ferry
Entre 07.00 et 20.00, vous pouvez acheter des billets au bureau de Norfolkline dans le centre d’accueil. En dehors de ces heures, vous pouvez aller directement en voiture au bureau d’enregistrement de Norfolkline y acheter votre billet. Des tarifs de dernière minute sont appliqués. Veuillez noter que nous vous recommandons de réserver à l’avance car nous ne pouvons garantir que des places seront disponibles le jour même.
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Entre 06.30 et 10.00 ou 18.30 et 22.00, vous pouvez acheter des billets au bureau d’enregistrement du terminal passager. Veuillez noter que nous vous recommandons de réserver à l’avance car nous ne pouvons garantir que des places seront disponibles le jour même.
3. Quelles sont les procédures pour voyager avec un animal domestique?
Traversée de la Manche en ferry
Les bateaux de Norfolkline peuvent transporter des animaux domestiques si ceux-ci sont signalés lors de la réservation et qu’un numéro de passeport pour l’animal est donné. Un billet pour un animal domestique coûte 37.50 € par animal. Vous pouvez réserver pour votre animal par téléphone. Si vous avez besoin d’aide, veuillez appeler le +44 (0)870 870 10 20 et parler à l’un de nos agents du service clientèle. Veuillez noter que tous les animaux doivent rester dans votre véhicule lors de la traversée et qu’ils doivent avoir toute la documentation requise, vaccins etc. Pour de plus amples renseignements, nous vous conseillons d’aller sur le site de la DEFRA.
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Les bateaux de Norfolkline peuvent transporter des animaux domestiques si ceux-ci sont signalés lors de la réservation. Veuillez le faire savoir en appelant le centre d’appel au 0870 600 4321 (Royaume-Uni) ou 01 819 2999 (République d’Irlande). Veuillez noter que seuls les chiens d’aveugles ou d’assistance aux personnes handicapées sont autorisés à aller dans l’espace passagers. Les autres animaux doivent rester dans votre véhicule lors de la traversée. Quelques niches sont disponibles et sont offertes à ceux qui arrivent en premier.
4. Combien de temps avant le départ dois-je faire l’enregistrement?
Traversée de la Manche en ferry
Les véhicules doivent être au port pas plus de deux heures et pas moins d’une heure avant l’heure de départ prévue. Si vous arrivez au port après cette heure, vous risquez de ne pas avoir assez de temps pour faire l’enregistrement étant donné qu’à Douvres les vérifications par les services de sécurité et d’immigration sont faites avant l’enregistrement. Vous risquez donc de manquer le départ à cause de circonstances en dehors du contrôle de Norfolkline. Veuillez noter que les contrôles passagers sont faits après l’enregistrement au port de Dunkerque.
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
L’enregistrement commence 2 heures avant le départ prévu. Les bureaux d’enregistrement ferment une heure avant le départ du bateau. Les passagers qui arrivent après ne peuvent pas embarquer. Leur billet n’est plus valide. Il n’est pas remboursable et une traversée gratuite ne peut être offerte. Nous conseillons aux passagers de vérifier les horaires de départ 24 heures avant le départ.
5. Puis-je avoir une galerie ou des vélos attachés à ma voiture?
Traversée de la Manche en ferry
Il n’y a aucun problème si la hauteur du véhicule ne dépasse pas 2,40 mètres et la longueur 5 mètres. Pour des véhicules plus hauts, veuillez contacter le centre d’appel au 0870 870 10 20 + contact numbers FR + B
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Il n’y a aucun problème si la hauteur du véhicule ne dépasse pas 2,40 mètres et la longueur 5 mètres. Pour des véhicules plus hauts, veuillez contacter le centre d’appel au 0870 600 4321 (Royaume-Uni) ou 01 819 2999 (République d’Irlande). + contact numbers FR + B
6. Y-a-t-il des parkings au port?
Traversée de la Manche en ferry
Oui. Le port de Douvres a des parkings de courte et longue durées dans le parking sur plusieurs étages à l’entrée du terminal d’Eastern docks. Pour connaître les tarifs, veuillez contacter le Centre du port de Douvres au 01304 240400. Le parking gratuit en face du centre est limité à 15 minutes.
Parking a Dunkerque ?
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Oui, cependant le nombre de place est limité. C’est le premier arrivé qui trouve de la place.
7. Combien de temps dure la traversée?
Traversée de la Manche en ferry
La traversée dure 2 heures.
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
La traversée pour Belfast dure environ 8 heures et celle pour Dublin environ 7 heures.
8. Est-il possible d’échanger de l’argent à bord?
Traversée de la Manche en ferry
Tous nos ferries ont un bureau de change à bord.
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Non. Cependant, les passagers peuvent utiliser à la fois des livres sterling ou des euros à bord.
9. Le ‘duty free’ est-il toujours disponible à bord?
La possibilité d’acheter ‘duty free’ a été abolie au sein de l’Union Européenne en 1999. Nous offrons maintenant aux passagers l’opportunité d’acheter des produits à des prix imbattables tels que du vin, de l’alcool, du tabac, des confiseries, des cadeaux et des parfums. Sur nos ferries faisant la traversée de la Manche, ces produits bénéficient des frais de douanes français. Venez voir nos dernières offres spéciales. .
10. Puis-je fumer à bord?
Pour le confort de tous les passagers, tous les espaces publics du bateau sont non-fumeur. Cependant il est possible de fumer sur le pont.
11. De quel papier ai-je besoin pour pouvoir voyager?
Traversée de la Manche en ferry
Toutes les personnes voyageant doivent être en possession d’un passeport/carte d’identité valide. Le contrôle des passeports en France se fait avant l’enregistrement. Pour de plus amples renseignements concernant les passeports et documents à avoir pour pouvoir voyager, vous pouvez contacter le consulat de France au 020 7073 1200. Veuillez noter que tous les passeports britanniques ne sont pas valides pour la France. + info on passport requirements in the UK
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Tous les passagers âgés de 18 ans ou plus doivent présenter au bureau d’enregistrement de Norfolkline un document avec photo prouvant leur identité : un passeport valide, une carte d’identité nationale valide d’un pays de l’Union Européenne avec photo, un permis de conduire valide avec photo, une carte de police valide, une carte de citoyen ou une carte d’identité valide délivrée par le gouvernement.
12. Où puis-je obtenir un visa?
La demande de visas pour voyager vers la France doit se faire auprès du Consulat de France à Londres ou à Edinbourg. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter le service visa du consulat au 09065 540 700 + info on VISA requirements in the UK
13. Une assurance voyage est-elle recommandée?
Nous recommandons à tous les passagers voyageant vers l’Angleterre d’avoir une assurance voyage.
14. Y-a-t-il des procédures légales requises pour pouvoir conduire ma voiture à l’étranger?
Légalement, les véhicules roulant en Angleterre doivent avoir certains équipements à bord en cas de panne ou d’urgence et un autocollant F ou B visible.
15. Est-il possible d’embarquer à bord de vos bateaux avec un véhicule roulant au GPL?
Oui, les véhicules convertis au GPL ou les camping cars transportant des cylindres GPL sont acceptés à bord de nos bateaux. Veuillez noter cependant que les véhicules ne peuvent transporter qu’un seul cylindre et nous vous demandons de bien vouloir le signaler lors de l’enregistrement
16. Quels bateaux sont aménagés pour recevoir des passagers en fauteuil roulant?
Tous nos bateaux sont aménagés pour pouvoir accueillir des passagers en fauteuil roulant mais vous devez le signaler au moment de la réservation. Notre personnel pourra alors tout faire pour que votre véhicule soit situé près des ascenseurs. Le personnel logera autant de véhicule avec passager en fauteuil roulant que possible.
17. Qu’est-ce qu’un véhicule commercial?
Tout véhicule utilisé ou conçu pour le transport de biens. Ils ne peuvent donc pas voyager aux tarifs passager, et doivent payer les frais de fret commercial. La TVA s’applique à ces frais de fret.
18. Et si j’ai des questions concernant le service, que dois-je faire?
Traversée de la Manche en ferry
Pour toutes questions/commentaires concernant les services offerts par Norfolkline, nous vous conseillons de les communiquer auprès de l’un de nos membres du personnel. Si votre problème n’est pas résolu, veuillez nous contacter par écrit dans les 28 jours après votre retour, en indiquant le numéro de référence et vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter.
Traversée de la Mer d’Irlande en ferry
Pour toute autre question, veuillez contacter notre centre d’appel au 0870 600 4321 (Royaume-Uni) ou 01 819 2999 (République d’Irlande) ou par e-mail à pdepartment@norfolkline.com
19. Informations importantes (Belgique - Ecosse)
- Tout contrat est soumis aux termes et conditions de Norfolkline.
- Les passagers piétons ne sont pas admis.
- « Escapade » : Cette formule comprend 2 nuits à bord et jusqu'à 3 nuits en Ecosse / en Europe continentale.
- Si l’aller tombe dans une saison et le retour dans une autre, le prix de la traversée est calculé en faisant la moyenne des deux tarifs en question.
- Toute traversée est soumise à un supplément carburant par personne et par traversée. Norfolkline surveille continuellement le prix du carburant et réserve le droit de modifier le taux du supplément à tout moment. Veuillez vous référer à la section du site internet concernant les suppléments carburant afin d’obtenir les informations les plus récentes à ce sujet.
- Un supplément le £50 est applicable par cabine et par traversée pour tout départ ayant lieu le vendredi ou le samedi.
- Toutes les cabines sont équipées d’une douche, de sanitaires et possèdent la climatisation.
- L’hébergement en cabine est obligatoire pour toute traversée et doit correspondre au nombre de passagers voyageant sur cette ligne.
- Tous les enfants (de 4 à 16 ans) doivent réserver une couchette dans une cabine.
- Les repas ne sont pas compris dans le prix de la traversée.
- Les prix peuvent être soumis à certains changements.
- Le terme « véhicule passager » comprend les voitures, les minibus ou les camping-cars à usage non-commercial. Le tarif des traversées spécifiées sur ce site ne sont pas applicables au fret.
- Si votre véhicule mesure plus de 4,80 mètres de hauteur, vous devez en informer Norfolkline au moment de votre réservation.
- Nous possédons des cabines pour passagers handicapés, cependant, ces dernières doivent être réservées à l’avance par le biais du centre d’appel. Le coût de ce service ne vous sera pas facturé.
- Toute réservation relative à un véhicule supplémentaire doit être effectuée à l’avance par le biais du centre d’appel. Le coût de ce service ne vous sera pas facturé.
- Les réservations faites par le biais du centre d’appel coutent €13 par réservation.
- Un supplément pour les véhicules hors normes sera appliqué et correspondra à €20 par mètre supplémentaire et par traversée.